2019-09-23
常见问题

1. 如何找到适合自己的尺寸?
 
您可在本网站找到商品的尺寸列表。在商品描述页面您可通过尺码指南帮助自己选定适合的尺码。若您还有其他疑问,请联系客服人员。   
 
2. 什么是预售订单,如何预售?
 
精选的特别款式或秀场同款商品可能会线上预售。预售商品一旦有货将立即为您预留并寄出。
发货时间会在网页的商品描述内显示,且完成订单后发出的订单确认函内也将告知。
若您的订单同时包含即刻有货的商品和预售商品,我们将分开寄出。
若您的订单同时包含发货时间不同的预售商品,则我们将在所有商品到货时立即寄出。
 
3.我如何知道我购买的是否KEZERMI正品?
 
您可以在我们的官网查询购买的是否KEZERMI正品
查询网址:http://www.kezermi.com/chaxun/
 
4. 发货需要多长时间,如何收费?
 
标准快递--大概在1-3个工作日--免运费,商品将于周一至周五期间工作时间内发出,周末和银行节假日除外。快递员将派送三次,第三次未派送成功商品将退回仓库。一旦您完成了订单流程,即不可再变更发货地址。
 
5. 我能取消或修改订单吗?
 
若您想取消或变更订单,请您通微信公众号联系客服人员。我们将竭诚满足您的要求。但是若商品若已经在仓库准备发货,我们无法保证能取消或变更订单。
如果您已收到选购商品,但是想要退货或换货,请您阅读随订单确认函邮件附上的退货换货条件,或打开退货换货页面查询相关条件。一旦我们收到您退回的商品,将立即退回款项或按照您的要求更换商品。